Conversaciones con Clientes - Var 1

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Conversaciones con Clientes - Var 1

Audio de pronunciación con ejemplos hablados para repartidores

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Conversaciones con Clientes - Var 1

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Conversaciones con Clientes - Variación 1

Nivel: INTERMEDIO Para: Domiciliarios y repartidores (Rappi, Uber Eats, DoorDash)

¿Qué aprenderás?

En esta lección de nivel intermedio, aprenderás conversaciones completas en inglés para interactuar con clientes de manera profesional y natural. Estas son conversaciones reales que usarás todos los días en situaciones variadas.

Tabla de Contenido

  1. Conversación 1: Llegada y presentación
  2. Conversación 2: Problema con la dirección
  3. Conversación 3: Pedido especial o instrucciones
  4. Conversación 4: Problema con el pedido
  5. Conversación 5: Cliente difícil
  6. Conversación 6: Solicitud de reseña positiva
  7. Práctica de Diálogos Completos
  8. Resumen

CONVERSACIÓN 1: Llegada y Presentación Completa

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Hi! Good evening, I'm here with your DoorDash order"
  • Customer: "Oh great, thank you!"
  • Driver: "Are you Jennifer?"
  • Customer: "Yes, that's me"
  • Driver: "Perfect! Here's your order from Olive Garden. Everything should be in the bag"
  • Customer: "Wonderful, thank you so much"
  • Driver: "You're welcome. Have a great evening!"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Hola! Buenas noches, estoy aquí con su pedido de DoorDash"
  • Cliente: "Oh genial, gracias!"
  • Conductor: "¿Es usted Jennifer?"
  • Cliente: "Sí, soy yo"
  • Conductor: "Perfecto! Aquí está su pedido de Olive Garden. Todo debería estar en la bolsa"
  • Cliente: "Maravilloso, muchas gracias"
  • Conductor: "De nada. ¡Que tenga una excelente noche!"

Pronunciación:

  • jai! gud IV-ning, aim jir wiz yor DOR-dash OR-der
  • ou greit, thank yu!
  • ar yu JEN-i-fer?
  • yes, dats mi
  • PER-fekt! jirs yor OR-der from OL-iv GAR-den. EV-ri-thing shud bi in da bag
  • WUN-der-ful, thank yu sou mach
  • yor WEL-kom. hav a greit IV-ning!

Usa cuando: Llegada estándar con presentación profesional completa.

Tip Cultural: Esta secuencia completa muestra profesionalismo máximo. Úsala en vecindarios de clase alta o cuando quieras causar excelente impresión.

CONVERSACIÓN 2: Problema con la Dirección

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Hi, I'm your delivery driver. I'm having trouble finding your address"
  • Customer: "Where are you now?"
  • Driver: "I'm on Main Street, near the gas station"
  • Customer: "Okay, do you see a blue house with a red mailbox?"
  • Driver: "Yes, I do!"
  • Customer: "That's me! I'm right here"
  • Driver: "Perfect! I'll be there in 30 seconds"
  • Customer: "Great, thank you!"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Hola, soy su repartidor. Tengo problemas para encontrar su dirección"
  • Cliente: "¿Dónde está ahora?"
  • Conductor: "Estoy en la calle Main, cerca de la gasolinera"
  • Cliente: "Okay, ¿ve una casa azul con un buzón rojo?"
  • Conductor: "Sí, la veo!"
  • Cliente: "Esa soy yo! Estoy justo aquí"
  • Conductor: "Perfecto! Estaré ahí en 30 segundos"
  • Cliente: "Genial, gracias!"

Pronunciación:

  • jai, aim yor di-LIV-er-i DRAI-ver. aim HAV-ing TRUB-el FAIN-ding yor A-dres
  • wer ar yu nau?
  • aim on mein strit, nir da gas STEI-shun
  • ou-KEI, du yu si a blu jaus wiz a red MEIL-box?
  • yes, ai du!
  • dats mi! aim rait jir
  • PER-fekt! ail bi der in THIR-ti SEK-unds
  • greit, thank yu!

Usa cuando: Estás perdido y necesitas ayuda del cliente para ubicarte.

Tip Cultural: No tengas miedo de pedir ayuda. Los clientes prefieren guiarte que esperar más tiempo.

CONVERSACIÓN 3: Pedido Especial o Instrucciones

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Hi! I have your Uber Eats order"
  • Customer: "Great! Did you see my note about the napkins?"
  • Driver: "Yes, I asked for extra napkins at the restaurant"
  • Customer: "Perfect, thank you so much for paying attention"
  • Driver: "No problem at all. I also got extra sauce packets"
  • Customer: "You're the best! Here's your order. Thank you!"
  • Driver: "Thank you! Enjoy your meal!"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Hola! Tengo su pedido de Uber Eats"
  • Cliente: "Genial! ¿Viste mi nota sobre las servilletas?"
  • Conductor: "Sí, pedí servilletas extra en el restaurante"
  • Cliente: "Perfecto, muchas gracias por prestar atención"
  • Conductor: "No hay problema. También conseguí paquetes de salsa extra"
  • Cliente: "Eres el mejor! Aquí está tu pedido. Gracias!"
  • Conductor: "Gracias! Disfruta tu comida!"

Pronunciación:

  • jai! ai hav yor OO-ber its OR-der
  • greit! did yu si mai nout a-BAUT da NAP-kins?
  • yes, ai askt for EKS-tra NAP-kins at da RES-to-rant
  • PER-fekt, thank yu sou mach for PEI-ing a-TEN-shun
  • nou PROB-lem at ol. ai OL-sou got EKS-tra saus PAK-ets
  • yor da best! jirs yor OR-der. thank yu!
  • thank yu! en-JOI yor mil!

Usa cuando: El cliente dejó instrucciones especiales en la app.

Tip Cultural: Seguir instrucciones especiales puede aumentar significativamente tus propinas. Los clientes aprecian cuando prestas atención a los detalles.

CONVERSACIÓN 4: Problema con el Pedido

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Hi! I have your order from Chipotle"
  • Customer: "Thank you! Let me check... wait, I ordered two burritos but there's only one here"
  • Driver: "Oh no, I'm so sorry. Let me check the receipt"
  • Customer: "The receipt says two, but there's only one in the bag"
  • Driver: "I apologize. I'll contact support right away to fix this"
  • Customer: "Okay, thank you for checking"
  • Driver: "The app will refund you or send another driver. I'm really sorry about this"
  • Customer: "It's okay, these things happen. Thanks for your help"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Hola! Tengo su pedido de Chipotle"
  • Cliente: "Gracias! Déjame revisar... espera, pedí dos burritos pero solo hay uno aquí"
  • Conductor: "Oh no, lo siento mucho. Déjame revisar el recibo"
  • Cliente: "El recibo dice dos, pero solo hay uno en la bolsa"
  • Conductor: "Me disculpo. Contactaré a soporte de inmediato para arreglar esto"
  • Cliente: "Okay, gracias por revisar"
  • Conductor: "La app te reembolsará o enviará otro conductor. Lamento mucho esto"
  • Cliente: "Está bien, estas cosas pasan. Gracias por tu ayuda"

Pronunciación:

  • jai! ai hav yor OR-der from chi-POT-lei
  • thank yu! let mi chek... weit, ai OR-derd tu bu-RI-tous but ders ON-li wan jir
  • ou nou, aim sou SO-ri. let mi chek da ri-SIT
  • da ri-SIT ses tu, but ders ON-li wan in da bag
  • ai a-POL-o-jaiz. ail KON-takt su-PORT rait a-WEI tu fiks dis
  • ou-KEI, thank yu for CHEK-ing
  • da ap wil ri-FUND yu or send a-NU-ther DRAI-ver. aim RIL-i SO-ri a-BAUT dis
  • its ou-KEI, diz things HAP-en. thanks for yor help

Usa cuando: Hay un problema con el pedido que el restaurante causó.

Tip Cultural: Mantén la calma y sé honesto cuando hay problemas. Los clientes estadounidenses aprecian la transparencia y el profesionalismo.

CONVERSACIÓN 5: Cliente Difícil

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Good afternoon, I have your delivery"
  • Customer: "You're late! It's been 45 minutes!"
  • Driver: "I sincerely apologize for the delay. There was heavy traffic on the highway"
  • Customer: "Well, my food is probably cold now"
  • Driver: "I understand your frustration. The bag was insulated to keep it warm"
  • Customer: "Fine. Just give it to me"
  • Driver: "Here you go. Again, I apologize for the inconvenience"
  • Customer: "Whatever. Thanks"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Buenas tardes, tengo su entrega"
  • Cliente: "Llegas tarde! Han pasado 45 minutos!"
  • Conductor: "Me disculpo sinceramente por la demora. Había mucho tráfico en la autopista"
  • Cliente: "Bueno, mi comida probablemente esté fría ahora"
  • Conductor: "Entiendo su frustración. La bolsa estaba aislada para mantenerla caliente"
  • Cliente: "Bien. Solo dámela"
  • Conductor: "Aquí está. De nuevo, me disculpo por el inconveniente"
  • Cliente: "Como sea. Gracias"

Pronunciación:

  • gud af-ter-NUN, ai hav yor di-LIV-er-i
  • yor leit! its bin FOR-ti faiv MIN-its!
  • ai sin-SIR-li a-POL-o-jaiz for da di-LEI. der waz HEV-i TRAF-ik on da JAI-wei
  • wel, mai fud is PROB-a-bli kould nau
  • ai un-der-STAND yor frus-TREI-shun. da bag waz IN-su-lei-ted tu kip it worm
  • fain. just giv it tu mi
  • jir yu gou. a-GEN, ai a-POL-o-jaiz for da in-kon-VIN-yens
  • wat-EV-er. thanks

Usa cuando: Un cliente está molesto o frustrado.

Tip Cultural: Mantén la calma, no te lo tomes personal, y sé profesional. Nunca discutas con un cliente, incluso si no es tu culpa.

CONVERSACIÓN 6: Solicitud de Reseña Positiva

Diálogo en Inglés:

  • Driver: "Here's your order! Everything looks good"
  • Customer: "Perfect, thank you so much!"
  • Driver: "You're very welcome. I hope you enjoy your meal"
  • Customer: "I will, thanks again"
  • Driver: "If everything was good, I'd really appreciate a five-star rating"
  • Customer: "Of course! You were very professional"
  • Driver: "Thank you so much! That really helps me out. Have a great day!"
  • Customer: "You too!"

Traducción al Español:

  • Conductor: "Aquí está su pedido! Todo se ve bien"
  • Cliente: "Perfecto, muchas gracias!"
  • Conductor: "De nada. Espero que disfrute su comida"
  • Cliente: "Lo haré, gracias de nuevo"
  • Conductor: "Si todo estuvo bien, realmente apreciaría una calificación de cinco estrellas"
  • Cliente: "Por supuesto! Fuiste muy profesional"
  • Conductor: "Muchas gracias! Eso realmente me ayuda. Que tenga un excelente día!"
  • Cliente: "Tú también!"

Pronunciación:

  • jirs yor OR-der! EV-ri-thing luks gud
  • PER-fekt, thank yu sou mach!
  • yor VER-i WEL-kom. ai joup yu en-JOI yor mil
  • ai wil, thanks a-GEN
  • if EV-ri-thing waz gud, aid RIL-i a-PRI-shi-eit a faiv-star REI-ting
  • of kors! yu wer VER-i pro-FESH-un-al
  • thank yu sou mach! dat RIL-i helps mi aut. hav a greit dei!
  • yu tu!

Usa cuando: Todo fue bien y quieres pedir una buena calificación.

Tip Cultural: Es común pedir calificaciones en Estados Unidos si el servicio fue bueno. Hazlo con cortesía y solo cuando la entrega fue exitosa.

Práctica de Diálogos Completos

Ahora practica los diálogos completos sin pausas, a velocidad normal:

Diálogo 1 completo: "Hi! Good evening, I'm here with your DoorDash order" "Are you Jennifer?" "Perfect! Here's your order from Olive Garden. Everything should be in the bag" "You're welcome. Have a great evening!"

Diálogo 2 completo: "Hi, I'm your delivery driver. I'm having trouble finding your address" "I'm on Main Street, near the gas station" "Yes, I do! Perfect! I'll be there in 30 seconds"

Diálogo 3 completo: "Hi! I have your Uber Eats order" "Yes, I asked for extra napkins at the restaurant" "No problem at all. I also got extra sauce packets" "Thank you! Enjoy your meal!"

Diálogo 4 completo: "Hi! I have your order from Chipotle" "Oh no, I'm so sorry. Let me check the receipt" "I apologize. I'll contact support right away to fix this" "The app will refund you or send another driver. I'm really sorry about this"

Diálogo 5 completo: "Good afternoon, I have your delivery" "I sincerely apologize for the delay. There was heavy traffic on the highway" "I understand your frustration. The bag was insulated to keep it warm" "Here you go. Again, I apologize for the inconvenience"

Diálogo 6 completo: "Here's your order! Everything looks good" "You're very welcome. I hope you enjoy your meal" "If everything was good, I'd really appreciate a five-star rating" "Thank you so much! That really helps me out. Have a great day!"

Resumen

Lo que Aprendiste:

  • Conversaciones completas para situaciones reales
  • Cómo manejar problemas con direcciones
  • Frases para situaciones difíciles
  • Diálogos naturales y fluidos
  • Cómo pedir calificaciones positivas
  • Manejo de clientes difíciles

Próximos Pasos:

✅ Practica estos diálogos en voz alta ✅ Escucha el audio 2-3 veces esta semana ✅ Aplica las conversaciones en tus entregas reales ✅ Avanza a lecciones de nivel avanzado

Recuerda: Las conversaciones fluidas vienen con la práctica. No memorices, entiende el patrón y adáptalo a tu situación.

¡Nos vemos en la siguiente lección de conversaciones avanzadas!