Servicio al Cliente en Inglés - Var 1

Nivel: INTERMEDIO Para: Todos los trabajadores de gig economy

¿Qué aprenderás?

Dominarás 40+ frases profesionales en inglés para brindar un servicio al cliente excepcional. Aprenderás a manejar situaciones comunes y desafiantes con confianza, desde saludos profesionales hasta resolver problemas con cortesía.

Lo que necesitas saber:

✅ Alguna experiencia básica con inglés recomendada ✅ 40+ frases prácticas y profesionales ✅ Ejemplos de situaciones reales del día a día ✅ Pronunciación detallada incluida ✅ Tips culturales para mejores propinas

Tabla de Contenidos

Página 3-5: 1. Saludos Profesionales y Primeras Impresiones Página 6-8: 2. Comunicación Durante la Entrega Página 9-11: 3. Manejo de Problemas y Retrasos Página 12-14: 4. Solicitudes Especiales del Cliente Página 15-17: 5. Despedidas y Cierre Profesional Página 18-20: 6. Conversación Amigable (Small Talk) Página 21-23: 7. Situaciones Difíciles con Cortesía Página 24: Tarjeta de Referencia Rápida

1. Saludos Profesionales y Primeras Impresiones

Frase 1: Saludo profesional al llegar

English: "Good morning! I have your delivery."

🗣️ Español: ¡Buenos días! Tengo su entrega. 🔊 Pronunciación: [gud MOR-ning! ai hav yor di-LIV-er-ee]

Usa cuando: Llegas a la puerta del cliente por primera vez en la mañana Ejemplo real: Cliente abre la puerta, tú sonríes y dices esta frase mientras levantas la bolsa

💡 TIP: El saludo correcto según la hora del día muestra profesionalismo y puede aumentar propinas.

Variaciones:

"Good afternoon!" = Buenas tardes = [gud af-ter-NOON] (12pm-6pm)
"Good evening!" = Buenas noches = [gud EEV-ning] (después de 6pm)
"Hi there!" = Hola = [hai THEHR] (más casual, para clientes jóvenes)

Frase 2: Confirmar la identidad del cliente

English: "Are you [Name]?"

🗣️ Español: ¿Es usted [Nombre]? 🔊 Pronunciación: [ar yoo + NOMBRE]

Usa cuando: Necesitas verificar que estás entregando a la persona correcta Ejemplo real: "Are you Sarah?" antes de entregar el pedido para evitar errores

💡 TIP: Siempre confirma el nombre en edificios grandes o cuando hay varias personas en la puerta.

Variaciones:

"Is this for [Name]?" = ¿Esto es para [Nombre]? = [iz this for + NOMBRE]
"I'm looking for [Name]" = Busco a [Nombre] = [aim LUK-ing for + NOMBRE]

Frase 3: Presentarse profesionalmente

English: "I'm your driver from [Uber/Rappi]."

🗣️ Español: Soy su conductor/repartidor de [app]. 🔊 Pronunciación: [aim yor DRAI-ver from + APP]

Usa cuando: El cliente parece confundido o no te esperaba en ese momento Ejemplo real: Cliente abre y se ve sorprendido, tú dices: "I'm your driver from DoorDash"

💡 TIP: Esto genera confianza inmediata y reduce la desconfianza, especialmente en entregas nocturnas.

Frase 4: Entregar con cortesía

English: "Here you go! Have a great day."

🗣️ Español: ¡Aquí tiene! Que tenga un gran día. 🔊 Pronunciación: [heer yoo goh! hav a grayt day]

Usa cuando: Entregas el pedido directamente en mano al cliente Ejemplo real: Extiendes la bolsa, dices la frase con una sonrisa, y esperas que el cliente la tome

💡 TIP: "Here you go" es más amigable que solo "Here" o entregar en silencio. Pequeños detalles=tips.

Variaciones:

"Here's your order!" = ¡Aquí está su pedido! = [heerz yor OR-der]
"All set!" = ¡Listo! = [ohl set] (muy casual)

Frase 5: Ofrecer ayuda adicional

English: "Can I help you with anything else?"

🗣️ Español: ¿Puedo ayudarle con algo más? 🔊 Pronunciación: [kan ai help yoo with EN-ee-thing els]

Usa cuando: Quieres demostrar servicio excepcional o el cliente tiene las manos ocupadas Ejemplo real: Cliente con bebé en brazos, ofreces llevar la comida hasta la mesa de la cocina

💡 TIP: Este extra esfuerzo frecuentemente resulta en propinas en efectivo adicionales o ratings de 5★.

2. Comunicación Durante la Entrega

Frase 6: Pedir instrucciones de acceso

English: "How do I get to your apartment?"

🗣️ Español: ¿Cómo llego a su apartamento? 🔊 Pronunciación: [hau doo ai get too yor a-PART-ment]

Usa cuando: Estás en el edificio pero no encuentras el apartamento específico Ejemplo real: Llamas al cliente desde el lobby: "Hi, I'm downstairs. How do I get to your apartment?"

💡 TIP: Es mejor preguntar que perder tiempo buscando. Los clientes prefieren ayudar que esperar.

Variaciones:

"Which building are you in?" = ¿En qué edificio está? = [wich BIL-ding ar yoo in]
"What's your door number?" = ¿Cuál es su número de puerta? = [wats yor dor NUM-ber]

Frase 7: Anunciar tu llegada

English: "I'm here with your order."

🗣️ Español: Estoy aquí con su pedido. 🔊 Pronunciación: [aim heer with yor OR-der]

Usa cuando: Llegas al lugar y necesitas que el cliente salga o te abra la puerta Ejemplo real: Envías mensaje de texto o llamas: "Hi, I'm here with your order"

💡 TIP: Usa esta frase al llamar/textear para identificarte rápidamente sin explicaciones largas.

Variaciones:

"I've arrived" = He llegado = [aiv a-RAIVD] (más formal)
"I'm outside" = Estoy afuera = [aim AUT-said]

Frase 8: Pedir código de acceso

English: "What's the gate code, please?"

🗣️ Español: ¿Cuál es el código de la puerta? 🔊 Pronunciación: [wats thuh gayt kohd, pleez]

Usa cuando: Llegas a un complejo con puerta cerrada o edificio con acceso restringido Ejemplo real: Estás frente a la puerta del complejo, llamas: "Hi, I'm at the gate. What's the gate code, please?"

💡 TIP: Siempre di "please" cuando pides algo. Es esencial en inglés para sonar cortés.

Variaciones:

"Do I need a code?" = ¿Necesito un código? = [doo ai need a kohd]
"How do I get in?" = ¿Cómo entro? = [hau doo ai get in]

Frase 9: Solicitar que bajen a recibir

English: "Could you come down to meet me?"

🗣️ Español: ¿Podría bajar a encontrarse conmigo? 🔊 Pronunciación: [kud yoo kum daun too meet mee]

Usa cuando: No puedes acceder al edificio o hay problemas de estacionamiento Ejemplo real: Edificio sin acceso y zona de no estacionar: "Hi, I can't park here. Could you come down to meet me?"

💡 TIP: Explica brevemente el motivo para que el cliente entienda que no es pereza de tu parte.

Frase 10: Informar sobre estacionamiento

English: "I'm parked in front of your building."

🗣️ Español: Estoy estacionado frente a su edificio. 🔊 Pronunciación: [aim parkt in frunt ov yor BIL-ding]

Usa cuando: Cliente necesita encontrarte o salir a recoger (especialmente entregas de comestibles) Ejemplo real: Texteas: "I'm parked in front of your building. White Toyota" para que te encuentren

💡 TIP: Incluye el color y tipo de vehículo para facilitar que te identifiquen rápidamente.

3. Manejo de Problemas y Retrasos

Frase 11: Disculparse por retraso

English: "I apologize for the delay."

🗣️ Español: Me disculpo por el retraso. 🔊 Pronunciación: [ai a-POL-o-jaiz for thuh di-LAY]

Usa cuando: Llegas más tarde de lo esperado por tráfico, problemas en el restaurante, etc. Ejemplo real: Llegas 15 minutos tarde, dices inmediatamente: "I apologize for the delay. There was heavy traffic"

💡 TIP: "I apologize" es más profesional que "I'm sorry". Úsalo para situaciones de trabajo.

Variaciones:

"Sorry for the wait" = Disculpa la espera = [SOR-ee for thuh wayt]
"Thank you for your patience" = Gracias por su paciencia = [thank yoo for yor PAY-shens]

Frase 12: Explicar problema en el restaurante

English: "The restaurant was running behind."

🗣️ Español: El restaurante estaba atrasado. 🔊 Pronunciación: [thuh RES-tuh-rant waz RUN-ing bi-HAIND]

Usa cuando: El retraso no fue tu culpa sino del establecimiento Ejemplo real: "I apologize for the delay. The restaurant was running behind tonight"

💡 TIP: Explicar el motivo (sin excusas excesivas) ayuda a que el cliente no te culpe y protege tu rating.

Frase 13: Reportar artículo faltante

English: "It looks like an item is missing."

🗣️ Español: Parece que falta un artículo. 🔊 Pronunciación: [it luks laik an AI-tem iz MIS-ing]

Usa cuando: Revisas el pedido y notas que falta algo antes de entregar Ejemplo real: "I checked the order and it looks like an item is missing. I can contact support for you"

💡 TIP: Ser proactivo y reportar problemas antes de que el cliente los note demuestra profesionalismo.

Frase 14: Ofrecer solución

English: "I can contact support to help with this."

🗣️ Español: Puedo contactar a soporte para ayudar. 🔊 Pronunciación: [ai kan KON-takt suh-PORT too help with this]

Usa cuando: Hay un problema que necesita resolverse a través de la app o soporte Ejemplo real: Pedido incorrecto: "I can contact support to help with this right now"

💡 TIP: Ofrecer ayudar activamente (no solo decir "call support") mejora mucho la percepción del cliente.

Frase 15: Verificar satisfacción

English: "Does everything look correct?"

🗣️ Español: ¿Todo se ve correcto? 🔊 Pronunciación: [duz EV-ree-thing luk ko-REKT]

Usa cuando: Entregas y quieres asegurar que todo está bien antes de irte Ejemplo real: Cliente abre la bolsa, tú preguntas: "Does everything look correct?" y esperas confirmación

💡 TIP: Esto previene quejas posteriores y da oportunidad de resolver problemas en el momento.

Frase 16: Manejar derrame o daño

English: "I'm very sorry, something spilled."

🗣️ Español: Lo siento mucho, algo se derramó. 🔊 Pronunciación: [aim VER-ee SOR-ee, SUM-thing spild]

Usa cuando: Accidentalmente se derrama o daña parte del pedido Ejemplo real: Bebida se derramó en el camino: "I'm very sorry, something spilled. I've contacted support for a refund"

💡 TIP: Ser honesto y disculparse sinceramente, luego ofrecer solución inmediata. No escondas errores.

4. Solicitudes Especiales del Cliente

Frase 17: Aceptar solicitud de dejar en puerta

English: "I'll leave it at the door for you."

🗣️ Español: Lo dejaré en la puerta para usted. 🔊 Pronunciación: [ail leev it at thuh dor for yoo]

Usa cuando: Cliente solicita entrega sin contacto o no puede abrir la puerta Ejemplo real: Cliente texta "please leave at door", tú respondes: "No problem! I'll leave it at the door for you"

💡 TIP: Siempre toma foto como evidencia y envía mensaje confirmando que dejaste el pedido.

Frase 18: Solicitar instrucciones adicionales

English: "Where would you like me to place it?"

🗣️ Español: ¿Dónde le gustaría que lo coloque? 🔊 Pronunciación: [wehr wud yoo laik mee too plays it]

Usa cuando: Entregas sin contacto y hay varias opciones de dónde dejar el pedido Ejemplo real: Casa grande con varias puertas, texteas: "Where would you like me to place it? Front door or side door?"

💡 TIP: Preguntar demuestra atención al detalle y evita que el cliente busque su pedido.

Frase 19: Ofrecer llevar a la cocina

English: "Would you like me to bring it inside?"

🗣️ Español: ¿Quisiera que lo lleve adentro? 🔊 Pronunciación: [wud yoo laik mee too bring it in-SAID]

Usa cuando: Cliente mayor, con discapacidad, o tiene muchas bolsas de supermercado Ejemplo real: Abuela abre puerta con bastón, tú ofreces: "Would you like me to bring it inside?"

💡 TIP: Este gesto genera propinas grandes y excelentes reviews. Úsalo cuando sea apropiado.

Frase 20: Manejar solicitud de condimentos extra

English: "I'll ask the restaurant for extra sauce."

🗣️ Español: Pediré salsa extra al restaurante. 🔊 Pronunciación: [ail ask thuh RES-tuh-rant for EKS-tra saus]

Usa cuando: Cliente pide extras antes de que recojas el pedido Ejemplo real: Cliente texta "can I get extra ketchup?", respondes: "Sure! I'll ask the restaurant for extra sauce"

💡 TIP: Ser servicial con pequeñas solicitudes crea clientes leales que te dan 5 estrellas siempre.

Frase 21: Confirmar instrucciones especiales

English: "I saw your note. I'll make sure to do that."

🗣️ Español: Vi su nota. Me aseguraré de hacerlo. 🔊 Pronunciación: [ai saw yor noht. ail mayk shur too doo that]

Usa cuando: Cliente dejó instrucciones especiales en la app (no tocar timbre, llamar al llegar, etc.) Ejemplo real: Nota dice "baby sleeping, don't ring doorbell", tú texteas confirmando que leíste

💡 TIP: Confirmar que leíste instrucciones reduce ansiedad del cliente y muestra profesionalismo.

Frase 22: Responder a solicitud de esperar

English: "I can wait a few minutes, no problem."

🗣️ Español: Puedo esperar unos minutos, sin problema 🔊 Pronunciación: [ai kan wayt a fyoo MIN-its, noh PROB-lem]

Usa cuando: Cliente pide que esperes mientras baja/se prepara (y tienes tiempo) Ejemplo real: Cliente: "Can you wait? I'm in the shower", tú: "I can wait a few minutes, no problem"

💡 TIP: Si realmente no puedes esperar, sé honesto: "I have another delivery, but I can leave it at door"

5. Despedidas y Cierre Profesional

Frase 23: Despedida estándar profesional

English: "You're all set! Have a wonderful day."

🗣️ Español: ¡Ya está todo listo! Que tenga un día maravilloso. 🔊 Pronunciación: [yor ohl set! hav a WUN-der-ful day]

Usa cuando: Terminas la entrega exitosamente Ejemplo real: Entregas comida, cliente verifica todo está bien, te despides con esta frase

💡 TIP: "You're all set" significa "todo listo" y es muy profesional. Úsala para cerrar con clase.

Variaciones:

"Enjoy your meal!" = ¡Disfrute su comida! = [en-JOY yor meel]
"Have a great one!" = ¡Que le vaya bien! = [hav a grayt wun]

Frase 24: Agradecer al cliente

English: "Thank you so much! Take care."

🗣️ Español: ¡Muchas gracias! Cuídese. 🔊 Pronunciación: [thank yoo soh much! tayk kehr]

Usa cuando: Cliente fue amable o te dio propina en efectivo Ejemplo real: Cliente te da $5 extra en efectivo, tú agradeces calurosamente: "Thank you so much!"

💡 TIP: "So much" añade énfasis y sinceridad. Es más cálido que solo "thank you".

Frase 25: Desear buen provecho

English: "Enjoy your food!"

🗣️ Español: ¡Disfrute su comida! 🔊 Pronunciación: [en-JOY yor food]

Usa cuando: Entregas comida (no supermercado) Ejemplo real: Entregas pizza caliente, dices: "Here you go! Enjoy your food!"

💡 TIP: Es el equivalente a "buen provecho" pero en inglés se dice antes de comer, no durante.

Variaciones:

"Enjoy!" = ¡Disfruta! = [en-JOY] (más casual)
"Hope you enjoy it!" =

Resumen

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