Protocolos de Seguridad - Var 1

Nivel: INTERMEDIO Para: Todos los trabajadores de gig economy

¿Qué aprenderás?

En este manual aprenderás a comunicar problemas de seguridad en inglés de manera clara y profesional. Dominarás frases esenciales para reportar accidentes, situaciones peligrosas, y proteger tu seguridad mientras trabajas en la gig economy.

Lo que necesitas saber:

✅ Ideal si ya conoces inglés básico ✅ 40+ frases prácticas para emergencias y seguridad ✅ Ejemplos de situaciones reales del trabajo diario ✅ Pronunciación incluida para cada frase ✅ Tips de seguridad y culturales

Índice de Contenido

Página

Reportando Accidentes de Tráfico ............................ 3
Comunicando Problemas con el Vehículo .................... 6
Situaciones con Clientes Difíciles ......................... 9
Reportando Condiciones Peligrosas ......................... 12
Emergencias Médicas ....................................... 15
Contactando a Soporte de la App ........................... 18
Documentando Incidentes ................................... 21
Protegiendo tu Seguridad Personal ......................... 24
Tarjeta de Referencia Rápida .............................. 27

1. Reportando Accidentes de Tráfico

Frase 1: Llamando al 911

English: "I need to report a car accident. No one is injured, but we need police assistance."

🗣️ Español: Necesito reportar un accidente de auto. Nadie está herido, pero necesitamos asistencia policial. 🔊 Pronunciación: [ai NEED tu ri-PORT a car AK-si-dent. NO wun is IN-jurd, but wi need po-LEES a-SIS-tans]

Usa cuando: Tienes un accidente menor sin heridos Ejemplo real: Otro carro te golpea en un estacionamiento mientras entregas comida

💡 TIP: En USA, siempre llama al 911 después de un accidente, incluso si es menor. Es importante para el seguro.

Variaciones:

"Someone is hurt" = Alguien está herido = [SUM-wun is HURT]
"It's a minor accident" = Es un accidente menor = [its a MAI-nor AK-si-dent]

Frase 2: Dando tu ubicación

English: "I'm at the intersection of Main Street and 5th Avenue, near the gas station."

🗣️ Español: Estoy en la intersección de Main Street y 5th Avenue, cerca de la gasolinera. 🔊 Pronunciación: [aim at the in-ter-SEK-shun ov MEIN street and FIFTH AV-en-yoo, neer the GAS STEI-shun]

Usa cuando: El operador de 911 pregunta dónde estás Ejemplo real: Después de reportar el accidente, necesitas dar tu ubicación exacta

💡 TIP: Siempre menciona un punto de referencia visible (tienda, gasolinera, restaurante conocido).

Variaciones:

"In front of..." = Enfrente de... = [in FRUNT ov]
"Behind the..." = Detrás del... = [bi-HAIND the]
"Next to..." = Al lado de... = [NEKST tu]

Frase 3: Intercambiando información con el otro conductor

English: "We need to exchange insurance information. Can I see your license and insurance card?"

🗣️ Español: Necesitamos intercambiar información de seguro. ¿Puedo ver su licencia y tarjeta de seguro? 🔊 Pronunciación: [wi NEED tu eks-CHEINJ in-SHUR-ans in-for-MEI-shun. kan ai SEE yor LAI-sens and in-SHUR-ans card]

Usa cuando: Después de un accidente, hablas con el otro conductor Ejemplo real: Ambos carros están seguros al lado de la calle, ahora necesitas documentación

💡 TIP: Nunca admitas culpa. Solo intercambia información. Deja que el seguro decida quién tiene la culpa.

Frase 4: Tomando fotos del accidente

English: "I need to take photos for my insurance company. This is standard procedure."

🗣️ Español: Necesito tomar fotos para mi compañía de seguros. Este es el procedimiento estándar. 🔊 Pronunciación: [ai NEED tu TEIK FO-tos for mai in-SHUR-ans KUM-pa-ni. this is STAN-dard pro-SEE-jur]

Usa cuando: El otro conductor pregunta por qué estás tomando fotos Ejemplo real: Quieres documentar los daños pero el otro conductor se ve nervioso o molesto

💡 TIP: Toma fotos de: ambos carros, placas, licencias, daños, y la escena completa desde varios ángulos.

Frase 5: Reportando a tu compañía/app

English: "I was involved in an accident while making a delivery. I've already contacted the police and need to file an incident report."

🗣️ Español: Estuve involucrado en un accidente mientras hacía una entrega. Ya contacté a la policía y necesito presentar un reporte de incidente. 🔊 Pronunciación: [ai wuz in-VOLVD in an AK-si-dent wail MEI-king a di-LIV-er-i. aiv al-RED-i KON-tak-ted the po-LEES and NEED tu fail an IN-si-dent ri-PORT]

Usa cuando: Llamas a soporte de Uber/Lyft/DoorDash después del accidente Ejemplo real: Ya hablaste con la policía, ahora necesitas notificar a la app

💡 TIP: Reporta INMEDIATAMENTE a tu app. Si esperas demasiado, pueden negar tu reclamo de seguro.

2. Comunicando Problemas con el Vehículo

Frase 6: Reportando problemas mecánicos

English: "My car is making a strange noise and I don't think it's safe to drive. I need to cancel this delivery."

🗣️ Español: Mi carro está haciendo un ruido extraño y no creo que sea seguro manejar. Necesito cancelar esta entrega. 🔊 Pronunciación: [mai CAR is MEI-king a STREINJ NOIZ and ai DONT think its SEIF tu DRAIV. ai NEED tu KAN-sel this di-LIV-er-i]

Usa cuando: Tu vehículo tiene problemas durante una entrega activa Ejemplo real: Escuchas un ruido fuerte del motor mientras vas camino a recoger un pedido

💡 TIP: Tu seguridad es primero. Las apps entienden problemas mecánicos legítimos. No arriesgues tu vida.

Frase 7: Reportando una llanta ponchada

English: "I have a flat tire and I'm pulled over on the side of the road. I need roadside assistance."

🗣️ Español: Tengo una llanta ponchada y estoy estacionado al lado del camino. Necesito asistencia en carretera. 🔊 Pronunciación: [ai hav a FLAT TAIR and aim PULD O-ver on the SAID ov the ROAD. ai NEED ROAD-said a-SIS-tans]

Usa cuando: Tienes una llanta ponchada durante el trabajo Ejemplo real: Escuchas un ruido fuerte, el carro se siente raro, te orillas y ves la llanta desinflada

💡 TIP: Muchas apps de gig tienen seguro que incluye roadside assistance. Revisa tu póliza.

Frase 8: Problemas con la batería

English: "My car won't start. I think the battery is dead. Can you send someone to jump-start it?"

🗣️ Español: Mi carro no arranca. Creo que la batería está muerta. ¿Pueden enviar a alguien para darle corriente? 🔊 Pronunciación: [mai CAR wont START. ai THINK the BAT-er-i is DED. kan yu SEND SUM-wun tu JUMP-start it]

Usa cuando: Tu carro no enciende después de una entrega Ejemplo real: Apagas el motor para entregar comida, regresas y el carro no arranca

💡 TIP: "Jump-start" significa dar corriente con cables. Muchos conductores ayudan si les preguntas amablemente.

Frase 9: Accidente menor con el vehículo

English: "I scraped my car against a pole in the parking lot. There's minor damage but the car is still drivable."

🗣️ Español: Raspé mi carro contra un poste en el estacionamiento. Hay daño menor pero el carro todavía funciona. 🔊 Pronunciación: [ai SKREIPT mai CAR a-GENST a POL in the PAR-king lot. therz MAI-nor DAM-ej but the CAR is stil DRAI-va-bul]

Usa cuando: Dañas tu vehículo sin involucrar a otro conductor Ejemplo real: Estacionamiento estrecho, raspas la puerta contra una columna

💡 TIP: Siempre reporta daños a tu app, incluso si son menores. Esto te protege legalmente.

Frase 10: Pidiendo tiempo para reparaciones

English: "My vehicle needs repairs and won't be available for work for the next two days. When can I resume deliveries?"

🗣️ Español: Mi vehículo necesita reparaciones y no estará disponible para trabajar por los próximos dos días. ¿Cuándo puedo reanudar entregas? 🔊 Pronunciación: [mai VEE-i-kul NEEDS ri-PERS and WONT bi a-VEIL-a-bul for WURK for the NEKST TU DEIS. wen kan ai ri-ZOOM di-LIV-er-is]

Usa cuando: Necesitas pausar trabajo por reparaciones del vehículo Ejemplo real: Tu mecánico dice que necesita 2 días para reparar el carro

💡 TIP: Informa a la app con anticipación. Esto evita penalizaciones por órdenes no aceptadas.

3. Situaciones con Clientes Difíciles

Frase 11: Cliente agresivo o amenazante

English: "I don't feel safe completing this delivery. The customer is being aggressive and I need to leave."

🗣️ Español: No me siento seguro completando esta entrega. El cliente está siendo agresivo y necesito irme. 🔊 Pronunciación: [ai DONT feel SEIF kom-PLEE-ting this di-LIV-er-i. the KUS-to-mer is BI-ing a-GRES-iv and ai NEED tu LEEV]

Usa cuando: Un cliente te grita, amenaza o te hace sentir en peligro Ejemplo real: Cliente borracho sale gritando de su casa cuando llegas

💡 TIP: SIEMPRE prioriza tu seguridad. Vete inmediatamente y reporta a soporte. No hay entrega que valga tu bienestar.

Frase 12: Estableciendo límites profesionales

English: "I understand you're upset, but I need you to speak to me respectfully. Otherwise, I'll have to contact support."

🗣️ Español: Entiendo que estás molesto, pero necesito que me hables con respeto. De lo contrario, tendré que contactar a soporte. 🔊 Pronunciación: [ai un-der-STAND yor up-SET, but ai NEED yu tu SPEEK tu mi ris-PEKT-ful-i. UTH-er-waiz, ail HAV tu KON-takt su-PORT]

Usa cuando: Cliente está molesto pero no amenazante, solo grosero Ejemplo real: Cliente reclama por comida fría y te habla con malas palabras

💡 TIP: Di esto con calma pero firmemente. La mayoría de clientes se calman cuando estableces límites claros.

Frase 13: Cliente intoxicado

English: "The customer appears to be intoxicated and I'm concerned about completing this delivery safely."

🗣️ Español: El cliente parece estar intoxicado y estoy preocupado por completar esta entrega de manera segura. 🔊 Pronunciación: [the KUS-to-mer a-PIRS tu bi in-TOK-si-kei-ted and aim kon-SERND a-BAUT kom-PLEE-ting this di-LIV-er-i SEIF-li]

Usa cuando: Cliente obviamente borracho o bajo influencia de drogas Ejemplo real: Cliente abre la puerta tambaleándose, con olor a alcohol, hablando incoherentemente

💡 TIP: Para entregas de alcohol, DEBES negar la entrega si el cliente está intoxicado. Es la ley.

Frase 14: Situación incómoda o inapropiada

English: "The customer made me uncomfortable with inappropriate comments. I completed the delivery but want to report this incident."

🗣️ Español: El cliente me hizo sentir incómodo con comentarios inapropiados. Completé la entrega pero quiero reportar este incidente. 🔊 Pronunciación: [the KUS-to-mer MEID mi un-KUM-for-ta-bul with in-a-PRO-pri-et KOM-ents. ai kom-PLEE-ted the di-LIV-er-i but WONT tu ri-PORT this IN-si-dent]

Usa cuando: Cliente hace comentarios sexuales, racistas, o te hace sentir incómodo Ejemplo real: Cliente hace comentarios sobre tu apariencia física de manera inapropiada

💡 TIP: Reporta SIEMPRE acoso. Las apps toman esto muy en serio y pueden banear al cliente permanentemente.

Frase 15: Negándose a entrar a una propiedad

English: "I'm not comfortable entering the property. I can leave the delivery at the door or in the lobby."

🗣️ Español: No me siento cómodo entrando a la propiedad. Puedo dejar la entrega en la puerta o en el lobby. 🔊 Pronunciación: [aim NOT KUM-for-ta-bul EN-ter-ing the PROP-er-ti. ai kan LEEV the di-LIV-er-i at the DOR or in the LOB-i]

Usa cuando: Cliente te pide entrar a su casa o propiedad y no te sientes seguro Ejemplo real: Cliente te pide que entres a dejar comida en la cocina, pero estás solo

💡 TIP: NUNCA estás obligado a entrar a una casa. Las instrucciones de "leave at door" existen por una razón.

4. Reportando Condiciones Peligrosas

Frase 16: Condiciones climáticas peligrosas

English: "The weather conditions are too dangerous to drive safely. There's heavy rain and flooding on the roads."

🗣️ Español: Las condiciones climáticas son demasiado peligrosas para manejar con seguridad. Hay lluvia fuerte e inundaciones en las carreteras. 🔊 Pronunciación: [the WETH-er kon-DISH-uns ar TU DEIN-jer-us tu DRAIV SEIF-li. therz HEV-i REIN and FLUD-ing on the RODS]

Usa cuando: Lluvia torrencial, nieve, hielo, o condiciones que hacen peligroso manejar Ejemplo real: Tormenta fuerte comienza mientras estás trabajando, las calles se inundan

💡 TIP: Tu vida vale más que cualquier entrega. Las apps no pueden penalizarte por condiciones climáticas extremas.

Frase 17: Área peligrosa o de alto crimen

English: "I don't feel safe in this neighborhood. I've seen suspicious activity and would like to cancel this delivery."

🗣️ Español: No me siento seguro en este vecindario. He visto actividad sospechosa y me gustaría cancelar esta entrega. 🔊 Pronunciación: [ai DONT feel SEIF in this NEI-bor-hud. aiv SEEN sus-PISH-us ak-TIV-i-ti and wud LAIK tu KAN-sel this di-LIV-er-i]

Usa cuando: Llegas a un área y ves actividad de pandillas, personas sospechosas, o te sientes en peligro Ejemplo real: Ves grupo de personas bloqueando la calle, actuando agresivamente

💡 TIP: Confía en tu instinto. Si algo se siente mal, probablemente lo es. Vete inmediatamente.

Frase 18: Perro agresivo o mascota peligrosa

English: "There's an aggressive dog on the property and I cannot safely approach the door. Can you contact the customer?"

🗣️ Español: Hay un perro agresivo en la propiedad y no puedo acercarme a la puerta con seguridad. ¿Pueden contactar al cliente? 🔊 Pronunciación: [therz an a-GRES-iv DOG on the PROP-er-ti and ai KAN-ot SEIF-li a-PROCH the DOR. kan yu KON-takt the KUS-to-mer]

Usa cuando: Perro suelto ladrando agresivamente o bloqueando tu acceso Ejemplo real: Llegas a casa, perro grande sin correa corre hacia ti ladrando

💡 TIP: NUNCA te arriesgues con perros agresivos. Mordidas de perro son lesiones comunes para repartidores

Frase 19: Propiedad en malas condiciones

English: "The walkway to the door is unsafe. There are broken steps and no lighting. I'm worried about falling."

🗣️ Español: El camino a la puerta no es seguro. Hay escalones rotos y no hay iluminación. Me preocupa caerme. 🔊 Pronunciación: [the WAWK-wei tu the DOR is un-SEIF. ther ar BRO-ken STEPS and NO LAI-ting. aim WUR-id a-BAUT FAL-ing]

Usa cuando: Propiedad tiene escaleras rotas, caminos peligrosos, o está muy oscuro Ejemplo real: Casa con escaleras de madera rotas, sin luz, de noche

💡 TIP: Usa la linterna de tu teléfono. Si es muy peligroso, toma foto y pide que el cliente salga.

Frase 20: Bloqueo de acceso o propiedad cerrada

English: "I cannot access the building. The gate is locked and there's no call box. How should I proceed?"

🗣️ Español: No puedo acceder al edificio. El portón está cerrado y no hay intercomunicador. ¿Cómo debo proceder? 🔊 Pronunciación: [ai KAN-ot AK-ses the BIL-ding. the GEIT is LOKT and therz NO KOL boks. HAU shud ai pro-SEED]

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