Situaciones Complejas en Entregas - Parte 2

Frases en Inglés para Problemas con Restaurantes y Retrasos

En esta lección aprenderás: Las frases esenciales en inglés para comunicarte con restaurantes, explicar retrasos, manejar solicitudes especiales, y contactar soporte cuando sea necesario. Estas frases te ayudan a mantener profesionalismo en momentos estresantes.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE

Nivel: Intermedio Para: Domiciliarios y repartidores (Rappi, Uber Eats, DoorDash)

Por qué necesitas estas frases: No todos los problemas son con clientes. Muchas veces necesitas hablar con restaurantes, explicar retrasos, o contactar soporte. Estas frases te dan el lenguaje profesional para manejar esas situaciones.

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Situación 1: Pedidos Incorrectos (Al Recoger)

Imagina esto: Llegas al restaurante a recoger el pedido. El empleado te da una bolsa. Miras tu app y ves 3 artículos pero la bolsa parece tener solo 2. ¿Cómo verificas sin ofender al restaurante pero asegurándote que todo esté correcto?

Frases Útiles

1. Verificar el pedido antes de salir

• English: "Can I double-check the order before I leave?"
• Español: ¿Puedo verificar dos veces el pedido antes de irme?
• Pronunciación: kan ai DOB-el chek the OR-der bi-FOR ai leev
• Usa cuando: Antes de salir del restaurante, para evitar problemas después
• Ejemplo: El restaurante te entrega una bolsa. Antes de salir, dices esta frase y verificas que todo esté completo según la app.

2. Confirmar artículos específicos

• English: "I see three items on the order. Are they all in here?"
• Español: Veo tres artículos en el pedido. ¿Están todos aquí adentro?
• Pronunciación: ai see three AI-tems on the OR-der. ar thei ol in heer
• Usa cuando: Quieres confirmar que la bolsa está completa
• Ejemplo: Tu app muestra: 1 burger, 1 fries, 1 drink. Muestras tu teléfono al empleado y dices esta frase señalando el número.

3. Explicar que la bolsa estaba sellada

• English: "The bag was sealed by the restaurant, so I couldn't check inside."
• Español: La bolsa fue sellada por el restaurante, así que no pude revisar adentro.
• Pronunciación: the bag waz seeld bai the RES-tuh-rant, so ai KUD-ent chek in-SAID
• Usa cuando: El cliente reclama por artículos faltantes pero la bolsa venía sellada
• Ejemplo: Cliente dice "My fries are missing", tú respondes con esta frase y sugieres contactar soporte.

4. Reportar artículo faltante al cliente

• English: "Hi, I'm sorry but the restaurant didn't include the [item]. I can go back if you'd like."
• Español: Hola, lo siento pero el restaurante no incluyó [artículo]. Puedo regresar si gustas.
• Pronunciación: hai, aim SOR-ee but the RES-tuh-rant DID-ent in-KLOOD the AI-tem. ai kan go bak if yood laik
• Usa cuando: Descubriste que falta algo después de salir del restaurante
• Ejemplo: Cliente abre la puerta, tú inmediatamente explicas el problema antes de entregar.

5. Sugerir contactar soporte

• English: "You can report this through the app and get a refund right away."
• Español: Puedes reportar esto a través de la app y obtener un reembolso inmediatamente.
• Pronunciación: yoo kan ri-PORT this throo the ap and get a REE-fund rait a-WEI
• Usa cuando: Hay un problema que tú no puedes resolver personalmente
• Ejemplo: Cliente molesto por orden incorrecta. Tú muestras empatía y diriges hacia la solución en app.

Frases Relacionadas

Variaciones útiles:

• "Is this everything?" = ¿Esto es todo?
• "Something seems missing" = Parece que falta algo
• "I need to verify this" = Necesito verificar esto
• "The app shows [number] items" = La app muestra [número] artículos

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Situación 2: Direcciones Confusas

Imagina esto: Tu GPS te dice que llegaste, pero solo ves un edificio grande de oficinas. La dirección en la app dice "123 Park Plaza" pero no dice número de oficina. Llamas al cliente y necesitas preguntar exactamente dónde está.

Frases Útiles

6. Llamar porque no encuentras la dirección

• English: "Hi, I'm your delivery driver. I'm having trouble finding your address. Can you help me?"
• Español: Hola, soy tu repartidor. Estoy teniendo problemas encontrando tu dirección. ¿Puedes ayudarme?
• Pronunciación: hai, aim yor di-LIV-er-ee DRAI-ver. aim HAV-ing TROB-el FAIN-ding yor a-DRES. kan yoo help mee
• Usa cuando: Has buscado 5+ minutos y no encuentras el lugar exacto
• Ejemplo: GPS te llevó a un complejo grande sin números visibles. Llamas y dices esto con tono amable.

7. Pedir punto de referencia

• English: "What's the nearest cross street or landmark?"
• Español: ¿Cuál es la calle más cercana que cruza o punto de referencia?
• Pronunciación: wats the NEER-est kros street or LAND-mark
• Usa cuando: El GPS no es preciso y necesitas orientación adicional
• Ejemplo: Estás en vecindario residencial sin señales claras. Cliente puede decir "near the Starbucks".

8. Confirmar edificio o apartamento

• English: "I'm at [building name/address]. Which unit number or floor?"
• Español: Estoy en [nombre edificio/dirección]. ¿Qué número de apartamento o piso?
• Pronunciación: aim at... wich YOO-nit NOM-ber or flor
• Usa cuando: Llegaste al edificio correcto pero no sabes apartamento específico
• Ejemplo: Estás en "Park Plaza Apartments" pero app solo dice "Park Plaza". Llamas para confirmar #205.

9. Pedir que salgan a encontrarte

• English: "I'm near your location. Can you come out or wave to me?"
• Español: Estoy cerca de tu ubicación. ¿Puedes salir o hacerme señas?
• Pronunciación: aim neer yor lo-KEI-shun. kan yoo kom aut or weiv too mee
• Usa cuando: Estás en el área correcta pero no identificas la casa/puerta exacta
• Ejemplo: Vecindario con casas similares sin números visibles. Cliente sale y te ve.

10. Reportar dirección incorrecta en app

• English: "The address in the app shows [wrong address]. Can you confirm the correct one?"
• Español: La dirección en la app muestra [dirección incorrecta]. ¿Puedes confirmar la correcta?
• Pronunciación: the a-DRES in the ap shohz... kan yoo kon-FIRM the ko-REKT won
• Usa cuando: La dirección GPS te llevó a lugar completamente equivocado
• Ejemplo: App dice "123 Main St" pero cliente está en "123 Main Avenue". Llamas para aclarar.

Frases Relacionadas

Variaciones útiles:

• "Can you share your location?" = ¿Puedes compartir tu ubicación?
• "I'm looking for [address]" = Estoy buscando [dirección]
• "Can you turn on your porch light?" = ¿Puedes encender la luz del porche?
• "Which building?" = ¿Cuál edificio?

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Situación 3: Clientes Molestos o Difíciles

Imagina esto: Cliente abre la puerta y está claramente enojado. "This took way too long! I've been waiting for an hour!" Su voz es fuerte. Otros vecinos están mirando. Necesitas calmar la situación rápidamente y profesionalmente.

Frases Útiles

11. Disculparse por retraso

• English: "I sincerely apologize for the delay. I got here as fast as I could."
• Español: Me disculpo sinceramente por el retraso. Llegué tan rápido como pude.
• Pronunciación: ai sin-SEER-lee a-POL-o-jaiz for the di-LEI. ai gat heer az fast az ai kud
• Usa cuando: Cliente abre la puerta visiblemente molesto por tiempo de espera
• Ejemplo: Orden tomó 50 minutos por tráfico. Dices esto inmediatamente con tono genuino.

12. Explicar que el problema fue del restaurante

• English: "I understand your frustration. The restaurant took longer than expected to prepare it."
• Español: Entiendo tu frustración. El restaurante tomó más tiempo de lo esperado para prepararlo.
• Pronunciación: ai on-der-STAND yor frus-TREI-shun. the RES-tuh-rant tuk LONG-er than eks-PEK-ted
• Usa cuando: Cliente te culpa pero el retraso fue del restaurante
• Ejemplo: Esperaste 30 min en restaurante. Explicas profesionalmente sin culpar directamente.

13. Mantener la calma con cliente grosero

• English: "I'm doing my best to help you. Let's work together to solve this."
• Español: Estoy haciendo mi mejor esfuerzo para ayudarte. Trabajemos juntos para resolver esto.
• Pronunciación: aim DOO-ing mai best too help yoo. lets work too-GETH-er too solv this
• Usa cuando: Cliente está siendo grosero o agresivo verbalmente
• Ejemplo: Cliente grita sobre comida fría. Tú mantienes tono calmado y profesional con esta frase.

14. Establecer límites profesionales

• English: "I need to ask you to speak to me respectfully, please."
• Español: Necesito pedirte que me hables respetuosamente, por favor.
• Pronunciación: ai need too ask yoo too speek too mee ris-PEKT-ful-ee, pleez
• Usa cuando: Cliente cruza la línea hacia insultos o lenguaje inapropiado
• Ejemplo: Cliente usa malas palabras. Tú dices esto firmemente pero con calma.

15. Ofrecer contactar soporte juntos

• English: "Let me contact support right now while I'm here with you."
• Español: Déjame contactar a soporte ahora mismo mientras estoy aquí contigo.
• Pronunciación: let mee KON-takt su-PORT rait nau wail aim heer with yoo
• Usa cuando: Quieres mostrar que estás ayudando activamente a resolver el problema
• Ejemplo: Orden tiene problema serio. Llamas a soporte en altavoz para que cliente vea tu esfuerzo.

Frases Relacionadas

Variaciones útiles:

• "I understand" = Entiendo
• "I'm sorry this happened" = Lamento que esto haya pasado
• "Let's find a solution" = Busquemos una solución
• "I'm here to help" = Estoy aquí para ayudar

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Situación 4: Problemas con el Restaurante

Imagina esto: Llegas al restaurante para recoger el pedido. El empleado te dice "We're really busy, it'll be 20 more minutes." Pero la app te dijo que el pedido estaría listo hace 10 minutos. El cliente está esperando. Necesitas comunicarte con el restaurante.

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16. Preguntar tiempo estimado de espera

• English: "How much longer will the order take? I need to update my customer."
• Español: ¿Cuánto más tardará el pedido? Necesito actualizar a mi cliente.
• Pronunciación: hau much LONG-er will the OR-der teik? ai need too op-DEIT mai KUS-to-mer
• Usa cuando: Has esperado 10+ minutos sin información
• Ejemplo: Te dijeron "5 minutes" hace 15 minutos. Preguntas educadamente para planear.

17. Reportar que orden no está lista

• English: "I arrived at the pickup time, but the order isn't ready yet."
• Español: Llegué a la hora de recogida, pero el pedido no está listo todavía.
• Pronunciación: ai a-RAIVD at the PIK-up taim, but the OR-der IZ-ent RED-ee yet
• Usa cuando: Contactas soporte para reportar retraso del restaurante
• Ejemplo: App dice recoger a las 6:00 PM, llegaste puntual pero esperaste 20 minutos.

18. Pedir que verifiquen artículos especiales

• English: "The customer requested no onions. Can you confirm that's correct?"
• Español: El cliente pidió sin cebollas. ¿Puedes confirmar que está correcto?
• Pronunciación: the KUS-to-mer ri-KWEST-ed no ON-yuns. kan yoo kon-FIRM thats ko-REKT
• Usa cuando: Ves instrucciones especiales en la app y quieres asegurar que se cumplieron
• Ejemplo: App muestra "No pickles, extra sauce". Preguntas al restaurante antes de salir.

19. Solicitar artículos faltantes comunes

• English: "Can I get napkins, utensils, and straws for this order?"
• Español: ¿Puedo obtener servilletas, cubiertos, y popotes para este pedido?
• Pronunciación: kan ai get NAP-kins, yoo-TEN-suls and stroz for this OR-der
• Usa cuando: Restaurante no incluyó estos extras automáticamente
• Ejemplo: Te dan solo la comida sin extras. Tú pides estos ítems antes de irte.

20. Preguntar por bebidas

• English: "I see there are two drinks on the order. Where are they?"
• Español: Veo que hay dos bebidas en el pedido. ¿Dónde están?
• Pronunciación: ai see ther ar too drinks on the OR-der. wer ar thei
• Usa cuando: App muestra bebidas pero no las ves con la comida
• Ejemplo: Empleado te da bolsa de comida. Tú revisas app y preguntas por las bebidas faltantes.

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Variaciones útiles:

• "Is the order ready?" = ¿Está listo el pedido?
• "I'm picking up for [customer name]" = Estoy recogiendo para [nombre del cliente]
• "Can you add [item]?" = ¿Puedes agregar [artículo]?
• "Thank you for your help" = Gracias por tu ayuda

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Situación 5: Retrasos y Explicaciones

Imagina esto: Estás atrapado en tráfico pesado. El tiempo estimado en la app ya pasó. Tu teléfono suena - es el cliente preguntando "Where are you?" Necesitas explicar profesionalmente sin que suene como excusa.

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21. Enviar mensaje sobre retraso

• English: "Hi! I'm your driver. There's heavy traffic but I'll be there in about 10 minutes."
• Español: ¡Hola! Soy tu conductor. Hay mucho tráfico pero estaré ahí en unos 10 minutos.
• Pronunciación: hai! aim yor DRAI-ver. therz HEV-ee TRAF-ik but ail bee ther in a-BAUT ten MIN-its
• Usa cuando: Vas retrasado y quieres mantener al cliente informado
• Ejemplo: Atascado en tráfico 15 minutos. Envías mensaje de texto proactivamente.

22. Explicar retraso por clima

• English: "I apologize for the delay. The weather conditions are making driving difficult."
• Español: Me disculpo por el retraso. Las condiciones climáticas están haciendo difícil conducir.
• Pronunciación: ai a-POL-o-jaiz for the di-LEI. the WETH-er kon-DISH-uns ar MEI-king DRAI-ving DIF-i-kult
• Usa cuando: Lluvia, nieve, o mal clima causó retraso significativo
• Ejemplo: Tormenta fuerte. Llegas 20 minutos tarde y explicas inmediatamente.

23. Explicar múltiples pedidos

• English: "I had to make another delivery on the way. Thank you for your patience."
• Español: Tuve que hacer otra entrega en el camino. Gracias por tu paciencia.
• Pronunciación: ai had too meik a-NOTH-er di-LIV-er-ee on the wei. thank yoo for yor PEI-shens
• Usa cuando: Hiciste "stacked order" (orden doble) y cliente pregunta por qué tardaste
• Ejemplo: App te dio 2 entregas. Segunda persona pregunta por qué tardaste tanto.

24. Dar tiempo estimado

• English: "I'm about 5 minutes away from you."
• Español: Estoy a unos 5 minutos de ti.
• Pronunciación: aim uh-BAUT faiv MIN-its uh-WAY from yuu
• Usa cuando: Cliente llama preguntando cuándo llegas
• Ejemplo: Mensaje o llamada "Where are you?" Respondes con tiempo específico.

Frases Relacionadas

Variaciones útiles:

• "Almost there!" = ¡Ya casi llego!
• "I'm 2 minutes away" = Estoy a 2 minutos
• "Sorry for the wait" = Perdón por la espera
• "I'm on my way" = Estoy en camino

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PRACTICA AHORA

Repite estas frases en voz alta:

Frases Críticas Para Memorizar:

1. "Can I double-check the order before I leave?"
2. "I'm your delivery driver. I'm having trouble finding your address. Can you help me?"
3. "I sincerely apologize for the delay. I got here as fast as I could."
4. "How much longer will the order take? I need to update my customer."
5. "There's heavy traffic but I'll be there in about 10 minutes."

Practica estas frases hasta que puedas decirlas sin leer. Son tu seguro contra problemas comunes.

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CONVERSACIÓN COMPLETA - EJEMPLO

Esta es una conversación típica con restaurante:

Tú: "Hi, I'm picking up an order for Sarah." (Hola, estoy recogiendo un pedido para Sarah.)

Empleado: "What's the order number?" (¿Cuál es el número del pedido?)

Tú: "It's order 4-5-2-3." (Es el pedido 4-5-2-3.)

Empleado: "Okay, let me check... It'll be about 5 more minutes." (Está bien, déjame revisar... Serán unos 5 minutos más.)

Tú: "Thank you. Can I double-check the order when it's ready? I see three items on the app." (Gracias. ¿Puedo verificar el pedido cuando esté listo? Veo tres artículos en la app.)

Empleado: "Sure, no problem." (Claro, sin problema.)

Empleado (5 minutos después): "Here's your order - burger, fries, and a drink." (Aquí está tu pedido - hamburguesa, papas fritas, y una bebida.)

Tú: "Can I get napkins and utensils for this order?" (¿Puedo obtener servilletas y cubiertos para este pedido?)

Empleado: "Oh yes, here you go." (Oh sí, aquí tienes.)

Tú: "Thank you, have a good day!" (¡Gracias, que tengas un buen día!)

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RESUMEN

Recuerda estas 3 estrategias clave:

1. Verificar todo antes de salir - Pedidos, bebidas, extras. Previene problemas.
2. Comunicar proactivamente - Si hay retraso, avisa al cliente inmediatamente.
3. Ser profesional siempre - Con restaurantes y clientes, tu tono profesional te protege.

Usa estas frases cuando: Necesites comunicarte con restaurantes sobre pedidos, explicar retrasos a clientes, o verificar que todo esté correcto antes de entregar.

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Tips para Profesionalismo:

• Con restaurantes: Sé amable pero firme. Ellos están ocupados pero tú también tienes trabajo.
• Retrasos: Comunica antes de que el cliente pregunte. Proactividad = menos quejas.
• Verificación: SIEMPRE verifica bebidas y extras. Son lo más olvidado.
• Tiempo estimado: Di siempre un poco más tiempo del real. Mejor llegar "temprano".
• Documentación: Reporta restaurantes lentos en la app. Te protege tu rating.

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Frases de Emergencia para Guardar:

• "I need to contact support" = Necesito contactar soporte
• "Can you repeat that?" = ¿Puedes repetir eso?
• "I don't understand" = No entiendo
• "Please speak slowly" = Por favor habla despacio
• "Can you write it down?" = ¿Puedes escribirlo?

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hablas.co - Tu compañero en el camino al éxito Noviembre 2025