Disputas de Pago - Comunicación Profesional

Inglés para Resolver Conflictos Financieros

⚠️ IMPORTANTE: Este recurso te enseña cómo manejar problemas de pago profesionalmente y protegerte de fraude.

Qué aprenderás: Las frases en inglés para manejar disputas de tarifa, problemas de pago, y expectativas de propinas sin perder profesionalismo.

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INFORMACIÓN DE SEGURIDAD

Antes de comenzar:

• NUNCA aceptes pagos fuera de la aplicación
• La plataforma garantiza tu pago incluso si el cliente no paga
• Todas las disputas deben manejarse a través de la plataforma
• El sistema te protege cuando sigues las reglas

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FRASES CRÍTICAS - PRIMERA PRIORIDAD

1. The price is set by the app

En español: El precio lo establece la aplicación Cuándo decirla: Cuando cliente se queja del precio Pronunciación clara: de prais is set bai de ap Respuesta que puedes esperar: "But it's too expensive!" (¡Pero es muy caro!) IMPORTANTE: Enfatiza que TÚ no controlas el precio

2. I cannot change the fare

En español: No puedo cambiar la tarifa Cuándo decirla: Cuando cliente pide descuento o reducción Pronunciación clara: ai KA-not cheinch de fer Respuesta que puedes esperar: "Who can change it then?" (¿Quién puede cambiarlo entonces?)

3. You can dispute this through app support

En español: Puede disputar esto a través del soporte de la aplicación Cuándo decirla: Para redirigir quejas de precio a la plataforma Pronunciación clara: yu can dis-PYUT dis thru ap su-PORT Respuesta que puedes esperar: "How do I do that?" (¿Cómo hago eso?) IMPORTANTE: Esta frase termina la mayoría de disputas de precio

4. All payments must go through the app

En español: Todos los pagos deben hacerse a través de la aplicación Cuándo decirla: Si cliente ofrece pagar en efectivo Pronunciación clara: ol PEI-ments mast go thru de ap Respuesta que puedes esperar: "Why not cash?" (¿Por qué no en efectivo?)

5. This protects both of us

En español: Esto nos protege a ambos Cuándo decirla: Para explicar por qué todo debe ser a través de la app Pronunciación clara: dis pro-TEKTS both of as IMPORTANTE: Enfatiza el beneficio mutuo

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PASO A PASO - DISPUTA DE TARIFA

PASO 1: Mostrar empatía

English phrase: "I understand the price seems high." En español: Entiendo que el precio parece alto. Ejemplo completo: "I understand the price seems high. Let me explain how it's calculated." Pronunciación: ai un-der-STAND de prais sims jai Por qué funciona: La empatía desescala la tensión

PASO 2: Explicar el sistema

English phrase: "The fare is calculated by the app based on distance, time, and demand." En español: La tarifa es calculada por la app según distancia, tiempo y demanda. Ejemplo completo: "The fare is based on distance, time, and current demand. I don't set the price." Pronunciación: de fer is KAL-kyu-lei-ted bai de ap beist on DIS-tans, taim, and di-MAND

PASO 3: Mostrar evidencia

English phrase: "Here's the fare breakdown on the screen." En español: Aquí está el desglose de la tarifa en la pantalla. Ejemplo completo: "Let me show you the fare breakdown. You can see the distance, time, and any surge pricing." Pronunciación: jirs de fer BREIK-daun on de skrin Por qué funciona: La evidencia visual es más convincente

PASO 4: Redirigir a la plataforma

English phrase: "If you believe there's an error, you can dispute it through app support." En español: Si cree que hay un error, puede disputarlo a través del soporte de la app. Ejemplo completo: "The platform will review your trip and refund you if there was an error." Pronunciación: if yu bi-LIV ders an E-ror, yu can dis-PYUT it thru ap su-PORT

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SITUACIONES COMUNES DE PAGO

Tarjeta Declinada

Qué decir al cliente:

English: "The app is showing a payment processing issue. The platform will contact you about updating your payment method." Spanish: La app está mostrando un problema de procesamiento de pago. La plataforma se contactará con usted sobre actualizar su método de pago. Pronunciación: de ap is SHO-ing a PEI-ment PRO-se-sing I-shu

Tranquilizar: English: "This doesn't affect the trip. You still get to your destination." Spanish: Esto no afecta el viaje. Todavía llega a su destino. Pronunciación: dis DA-sent a-FEKT de trip

LO QUE NUNCA DEBES HACER:

• ❌ NUNCA digas: "Can you pay cash instead?" (¿Puede pagar en efectivo?)
• ✅ Deja que la plataforma maneje el problema de pago

Precio de Surge/Demanda Alta

Explicar surge pricing:

English: "There's surge pricing right now due to high demand. The app showed you the increased fare when you booked." Spanish: Hay tarifa de demanda alta ahora mismo. La app le mostró la tarifa aumentada cuando reservó. Pronunciación: ders serch PRAI-sing rait nau du tu jai di-MAND

Si dicen que no vieron el precio: English: "The app always shows the fare before you confirm. If you believe there's an error, app support can review it." Spanish: La app siempre muestra la tarifa antes de confirmar. Si cree que hay un error, el soporte puede revisarlo.

Oferta de Pago en Efectivo

Rechazar educadamente:

English: "I appreciate the offer, but all payments must go through the app. This protects both of us." Spanish: Agradezco la oferta, pero todos los pagos deben hacerse a través de la app. Esto nos protege a ambos. Pronunciación: ai a-PRI-shi-eit de O-fer, bat ol PEI-ments mast go thru de ap

Explicar por qué: English: "Off-app payments remove our insurance coverage and documentation." Spanish: Los pagos fuera de la app eliminan nuestra cobertura de seguro y documentación. Pronunciación: of-ap PEI-ments ri-MUV aur in-SHUR-ans CA-ve-rech

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PROPINAS (TIPS)

Mencionar propinas apropiadamente

Sutil y profesional:

English: "If you were satisfied with the service, I appreciate any consideration. Thank you!" Spanish: Si quedó satisfecho con el servicio, agradezco cualquier consideración. ¡Gracias! Pronunciación: if yu uer SA-tis-faid uid de SER-vis, ai a-PRI-shi-eit E-ni con-si-de-REI-shon

❌ NUNCA DIGAS:

• "Tips are expected" (Se esperan propinas)
• "Most people tip" (La mayoría da propina)
• "You forgot to tip" (Olvidó dar propina)

✅ SI NO HAY PROPINA: No digas nada. Muchas personas añaden propinas horas después en la app.

Si preguntan sobre propinas

Cliente pregunta: "Do I need to tip?" (¿Necesito dar propina?)

Tu respuesta: English: "Tips are appreciated but not required. It's entirely up to you." Spanish: Las propinas se aprecian pero no son requeridas. Depende completamente de usted. Pronunciación: tips ar a-PRI-shi-ei-ted bat not ri-KUAIRD

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FRAUDE Y EXTORSIÓN

Cliente amenaza con reporte falso

Situación: Cliente dice "I'll report you if you don't..." (Te reportaré si no...)

Tu respuesta firme:

English: "All trip details are recorded by the platform including GPS, time, and communication. I'll submit a report about this conversation." Spanish: Todos los detalles del viaje son registrados por la plataforma incluyendo GPS, tiempo y comunicación. Enviaré un reporte sobre esta conversación. Pronunciación: ol trip DI-teils ar ri-COR-ded bai de PLAT-form

No ceder al chantaje: English: "I cannot provide refunds or change fares. Only the platform can do that." Spanish: No puedo proveer reembolsos o cambiar tarifas. Solo la plataforma puede hacer eso. Pronunciación: ai KA-not pro-VAID RI-fands or cheinch fers

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VOCABULARIO ESENCIAL

| English | Spanish | Pronunciación | Contexto | |---------|---------|---------------|---------| | Payment declined | Pago rechazado | PEI-ment di-KLAIND | Tarjeta no aprobada | | Fare dispute | Disputa de tarifa | fer dis-PYUT | Desacuerdo sobre precio | | Surge pricing | Tarifa de demanda | serch PRAI-sing | Precio aumentado | | Refund | Reembolso | RI-fand | Devolución de dinero | | Tip / Gratuity | Propina | tip / gra-TYU-i-ti | Pago adicional | | App support | Soporte de la app | ap su-PORT | Ayuda de la plataforma |

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PRÁCTICA DE EMERGENCIA

🔴 Practica estas frases en voz alta AHORA:

Disputas de precio:

1. The price is set by the app
2. I cannot change the fare
3. You can dispute this through app support
4. Here's the fare breakdown

Protección contra fraude:

1. All payments must go through the app
2. This protects both of us
3. Off-app payments remove our protection
4. The platform records everything

Propinas profesionales:

1. If you were satisfied, I appreciate any consideration
2. Tips are appreciated but not required
3. Thank you for riding with me

Practica hasta que suenen naturales y confiadas.

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TARJETA DE REFERENCIA RÁPIDA

💰 DISPUTAS DE PRECIO:

• Set by the app = Establecido por la app
• Cannot change fare = No puedo cambiar tarifa
• Dispute through support = Dispute en soporte
• Here's the breakdown = Aquí está el desglose

🛡️ PROTECCIÓN:

• All payments through app = Todos los pagos por la app
• Protects both of us = Nos protege a ambos
• No off-app payments = No pagos fuera de la app
• Platform records everything = La plataforma registra todo

💡 PROPINAS:

• Appreciate any consideration = Agradezco cualquier consideración
• Not required = No requerido
• Entirely up to you = Depende de usted

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RECUERDA

Lo más importante:

1. NUNCA aceptes pagos fuera de la app - pierdes toda protección
2. No controlas los precios - la app lo hace
3. Redirige TODAS las disputas al soporte de la app
4. Menciona propinas sutilmente o no las menciones
5. Documenta amenazas o intentos de fraude
6. La plataforma garantiza tu pago

El profesionalismo en disputas de pago protege tu rating y tu cuenta.

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